Avant toute chose, assurez-vous que vous et vos passagers êtes en sécurité. Si nécessaire, balisez la zone.
Une fois la sécurité assurée, le constat amiable est la pièce maîtresse de votre dossier. Il doit être rempli avec soin :
- Restez factuel : Ne cherchez pas à interpréter les causes, décrivez simplement les faits.
- Soyez précis : Cochez les cases correspondantes avec exactitude et dessinez un croquis clair de la situation.
- Signez les deux parties : Une fois signé par les deux conducteurs, le constat ne peut plus être modifié.
- Prenez des photos : Avant de déplacer les véhicules (si cela est possible sans danger), prenez des photos des dommages sous plusieurs angles et de l'environnement de l'accident. Ces images constitueront une preuve précieuse pour votre assurance.
Vous disposez généralement d'un délai de 5 jours ouvrés pour déclarer le sinistre à votre compagnie d'assurance.
- Comment déclarer : Par téléphone, via l'application mobile de votre assureur, ou par courrier recommandé.
- Conseil de pro : Transmettez votre constat le plus rapidement possible. Plus le dossier est ouvert tôt, plus vite votre prise en charge sera effective.
C'est un point essentiel trop souvent méconnu : vous avez le libre choix de votre carrossier. Vous n'êtes aucunement obligé de vous diriger vers un garage imposé par votre assurance.
En choisissant la Carrosserie MOREL, vous optez pour une expertise technique locale reconnue et un accompagnement personnalisé.
La phase d'expertise est déterminante pour la suite des réparations. Il existe trois modes de fonctionnement pour valider les dommages :
- L'expertise classique : Un expert mandaté par votre assurance se déplace directement dans nos ateliers à Lentilly pour inspecter votre véhicule accidenté.
- L'expertise à distance (EAD) par notre atelier : Vous prenez RDV et venez nous voir à Lentilly avec votre véhicule, votre carte grise et votre mémo assuré. Nous réalisons nous-mêmes un chiffrage technique précis via des photos que nous transmettons à l'expert. Cette solution permet d'accélérer le traitement de votre dossier tout en garantissant une analyse professionnelle.
- L'EAD "sociétaire" (vous envoyez vous-même les photos) : Bien que possible, nous ne la privilégions pas. En effet, cette évaluation des dommages est souvent incomplète car vous n’avez pas notre œil d’expert et c’est tout à fait compréhensible (chacun son métier) . À la Carrosserie MOREL, nous préférons voir le véhicule pour identifier des dommages cachés, ce qui nous permet d'anticiper la commande des pièces et d'éviter toute mauvaise surprise lors du démontage et tout décalage dans la date de livraison finale.
Une fois le chiffrage validé par l'expert, nous organisons le rendez-vous pour les travaux.
- Planification : Nous fixons une date d'intervention adaptée à votre emploi du temps.
- Durée : Le temps d'immobilisation est variable selon l'étendue des dommages et la complexité des réparations (débosselage, peinture, remplacement de pièces, systèmes d'aide à la conduite, etc.).
- Engagement qualité : Lors de la prise de rendez-vous, nous vous donnons une estimation claire du temps nécessaire pour vous restituer votre véhicule, dans le strict respect des normes constructeurs.
